非常榮幸“設(shè)計撩撩會”在成立一周年之際請來了美國Airbnb公司的設(shè)計負責(zé)人Vivian為我們講述Airbnb設(shè)計團隊的設(shè)計理念、工作方法與核心價值。
本次參加分享會的有來自百度、阿里、網(wǎng)易、騰訊、滴滴、鏈家、自如、58同城、小米、高德、Keep、ofo、優(yōu)酷、映客、TCL、趣店等設(shè)計負責(zé)人和在互聯(lián)網(wǎng)工作達5年以上的設(shè)計師們蒞臨本次的分享會。
Vivian來自美國，卻是一個地道的北京女孩兒，畢業(yè)于卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，曾經(jīng)在硅谷Facebook擔(dān)任資深產(chǎn)品設(shè)計師，目前在Airbnb擔(dān)任用戶體驗設(shè)計經(jīng)理，對多平臺設(shè)計有自己獨到的見解和理念，今年在國內(nèi)建立設(shè)計團隊，隨著Airbnb的日益壯大，想打造受中國人喜愛的本土化的產(chǎn)品。
Airbnb成立于2008年8月，是一個面向個人的房屋租賃網(wǎng)站，與其他租賃服務(wù)不同，這種類似C2C的交易方式廣受旅行愛好者，城市年輕人推崇，也在短短6年期間迅速發(fā)展到了在全球190個國家的34,000多個城市為1500萬租客提供服務(wù)，公司經(jīng)過幾輪融資后居然估值百億美刀。
Airbnb是一個以設(shè)計為主的，很重視設(shè)計的公司
總部位于美國舊金山，這是Airbnb的大廳
Airbnb品牌的演變
他們的創(chuàng)始人一共3位，其中兩位是設(shè)計出身
設(shè)計師的核心價值的演變是什么？
1、在早期——不需要設(shè)計師
2、過了幾年之后——設(shè)計師是美工
3、后來設(shè)計師的地位有所提高——設(shè)計解決問題：解決一些用戶痛點、用戶體驗有所提高
4、現(xiàn)在——處于一個轉(zhuǎn)折點：設(shè)計驅(qū)動策略，在整個生態(tài)下成長的時候，讓用戶更好的體驗一個更成功的產(chǎn)品
own your impact——硅谷體驗設(shè)計師的職責(zé)
設(shè)計如何導(dǎo)使我們采取策略？
在Airbnb：從發(fā)掘問題開始，不光為需求負責(zé)，而要了解公司的指標，發(fā)展方向，了解每一個成員目的，為用戶負責(zé)、為公司指標負責(zé)，計劃下一步、設(shè)計師有很多話題權(quán)，不光只做設(shè)計的本職工作，局限于本職工作之中發(fā)掘更多環(huán)節(jié)解決問題。
為什么我們需要 own your impact？
第一個問題，作為設(shè)計師需不需要去為業(yè)務(wù)目標負責(zé)
business goals是指我們公司的大概指標是什么（不需要為公司指標負責(zé)時）交互設(shè)計和視覺設(shè)計只是一個產(chǎn)品的一部分。
Path一開始有一個非常好的愿景，讓你最親密的朋友們有一個很好的社交網(wǎng)站，從設(shè)計角度來講，在交互設(shè)計還是視覺設(shè)計都做得非常完美，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，但他的愿景和設(shè)計沒有很好的結(jié)合的時候，最后這個產(chǎn)品沒有得到成功。
第二個問題，如果設(shè)計師沒有顧全大局那么這個時候會產(chǎn)生什么問題呢？
在目前這個環(huán)境下，我們需要的設(shè)計體系也會變得越來越復(fù)雜，所以會產(chǎn)生一個橫向和縱向兩種情況，那么在這其中怎么去平衡這兩類的需求。
首先會產(chǎn)生的問題是橫向和縱向的需求如何平衡，設(shè)計師要從全局出發(fā)，從整體角度看待事情，這樣就不會在用戶體驗上出現(xiàn)任何問題。
第三個問題，當(dāng)設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品工程師不平衡的時候，產(chǎn)品-設(shè)計-開發(fā)要平衡，才會有一個很好的環(huán)境。
總結(jié)來說，own your impact 雖然是在Airbnb設(shè)計驅(qū)動的環(huán)境下，一開始Airbnb也并沒有這個意識。
想跟大家分享一下，Airbnb是怎么去創(chuàng)造這個意識的。才導(dǎo)致現(xiàn)在設(shè)計在策略計劃中占據(jù)著很重要的一部分。從以下幾點來開始講：第一從團隊整個結(jié)構(gòu)來說，介紹一下Airbnb是什么樣子的。這個是我們團隊的一部分，幾年前照過的一張照片，所以現(xiàn)在這個團隊?wèi)?yīng)該大了很多，但總體來說，這個團隊的名字叫EPIC。
EPIC，它其實是四個不同團隊組成的一個縮寫。EPIC的意思就是：E代表Experience Design，體驗設(shè)計。P代表Production，包括很多Design ops、工具化可以讓我們所有設(shè)計師的效率得到很大的提升。I代表Insights（research），research就是用戶研究，用戶研究也是用戶體驗中很重要的一部分，去發(fā)掘這個問題。C是Content strategy，Content strategy是用文案去表達，其實很多產(chǎn)品是需要通過表達大家才知道我們的體驗是什么樣的，所以他其實是用文字去提升用戶體驗。
這四個團隊都是在整個下面，這個是很重要的一部分，我們從不同維度去看用戶體驗是怎么去體現(xiàn)的。所以當(dāng)四個團隊都用同一套系統(tǒng)，其實對于推動設(shè)計在整個公司是很重要的一部分。
Airbnb的團隊構(gòu)造是怎樣的？
第一、推動體現(xiàn)設(shè)計價值的流程
在Airbnb我們的設(shè)計流程其實非常簡單，但它的每一步我們都要做到位，之后才會有價值。
第一個環(huán)節(jié)：Discover發(fā)現(xiàn)
在發(fā)現(xiàn)這個環(huán)節(jié)中，在實踐生活中是很容易被忽略的一個環(huán)節(jié)。很多時候，大家可能是我們有一個idea，就先去做一做。但其實發(fā)現(xiàn)這個環(huán)節(jié)是非常非常重要的。在發(fā)現(xiàn)這個環(huán)節(jié)，其實主要是說，你要去了解這個問題是什么，然后它為什么是一個問題，你怎么去證明它是一個問題。然后怎么讓整個團隊的人有這個共識。然后整個團隊要做的是，我們要去做這件事情的目標是什么。這件事情做成功之后，怎么去衡量它是成功的。所以在這個時候設(shè)計師需要把自己放到整個環(huán)節(jié)里面，從用戶體驗研究來幫助整個團隊來意識到我們要解決的問題是什么，我們怎么去發(fā)現(xiàn)這個過程。
當(dāng)整個團隊有一個共識，我們想要解決什么問題的時候，它是我們下一步要做的Identify，它是聚焦在第一步，我們該怎么去做。做這個的過程是說我們第一步要做的是什么，是什么會導(dǎo)致這個，所以我們在這個之后才會覺得這個是最重要的。當(dāng)我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題之后，再去做執(zhí)行，這樣就會容易很多。因為在這個環(huán)節(jié)下，所有團隊都會有一個共識。
在這個時候是一個循環(huán)性的迭代，所以在這個時候設(shè)計師需要在各個環(huán)節(jié)之中找到可以體現(xiàn)自己價值的東西，在下一次下下次的時候就會下意識的引爆設(shè)計師在整個環(huán)節(jié)之中。
為這個舉個例子，我們最近逐步上線的一個產(chǎn)品，Airbnb的一個故事平臺，這個是在中國上線的一個產(chǎn)品，在其它國家還沒有，是我們專門為中國人打造的一個產(chǎn)品。你可以在我們的APP里也可以在我們的網(wǎng)站上，你可以去發(fā)現(xiàn)Airbnb更多真正旅行者，他在旅行中分享的一些點滴，可以為你的下一次旅行收集一些靈感。在你的旅行當(dāng)中同時也可以通過我們的APP去上傳自己的一些故事。
從一開始，我們?yōu)槭裁聪胱鲞@個，到最后的上線。它是一個設(shè)計去推動主導(dǎo)的產(chǎn)品。所以想跟大家講一下，我們設(shè)計師要做什么。
在發(fā)現(xiàn)這個環(huán)節(jié)，是用研去主導(dǎo)了很多怎么去發(fā)現(xiàn)這個問題，其實用研在Airbnb團隊里，是分配在每一個產(chǎn)品線上的，所以他會跟著每一個產(chǎn)品線，從一開始的發(fā)掘到最后的執(zhí)行，他都會參與到。所以不光是這個東西好不好用，他從一開始會做一些有意思的research。比如說我們想大概了解到真正在旅行中的人他會分享什么樣的內(nèi)容，他會對什么東西是感興趣，他在旅行中不斷記錄一些小點滴，像寫日記一樣的形式。從這里面，他覺得什么是非常有意思的一個點，從中我們可以得到用戶的一些東西，讓用戶身在場景之中，而不是只坐在我們的Research lab里面，他會對產(chǎn)品有什么樣的一些想法。
另外，我們還專門找了一些職業(yè)攝影師，在舊金山旅行的中國人。我們跟著他們用這個角度幫著他們?nèi)ヅ恼铡⒂涗涍@整個環(huán)節(jié)，從中我們會發(fā)掘到他們對什么地點會很感興趣。當(dāng)時在做這個的時候，我們整個團隊去了無窮次金門大橋、去了無窮次的花街，因為每個中國人到舊金山主要就是去這兩個地方。然后我們也發(fā)現(xiàn)，去這些景點它只是一個打卡的環(huán)節(jié)，但其實它背后的故事是很感人的。每個人去這些景點背后的故事其實就是可以打動下一個人對旅行的憧憬。
所以用這些不同的方法去發(fā)現(xiàn)用戶的需求，其實也是設(shè)計想要達到什么目的可以用什么樣的方法。他是怎么去想的，他的目的是什么。也可以幫助整個團隊更深入的去了解這些用戶他們是怎么想的，他的需求是什么。
第二個環(huán)節(jié)：Identify聚焦
Identify這個環(huán)節(jié)，就是設(shè)計師如何發(fā)動全組人怎么去設(shè)想一個我們的憧憬是怎樣的，如何去得到我們想要的憧憬。這個環(huán)節(jié)很重要，需要去協(xié)作很多團隊里的人，還有我們的數(shù)據(jù)分析師、用研同學(xué)、產(chǎn)品經(jīng)理。因為在這個環(huán)節(jié)，如果大家都可以得到一個共識，那么我們就都是在為同一個目標而奮斗。其實這也是設(shè)計可以幫助整個團隊去做的一件很好的事情。
其實有很多不同的方法可以去做，我們習(xí)慣采用的一個方法也是想跟大家推薦的一個方法，就是Google的《Sprint》這本書。（中文版是《設(shè)計沖刺-Google風(fēng)投如何5天完成產(chǎn)品迭代》）它是一個非常高效的一個辦法，去產(chǎn)生一個idea。或者是讓整個團隊團結(jié)為一個新的idea。
一般5天下來之后，最后一天你就可以有一個新的東西放在用戶面前。它從第一天開始，怎么去sketch一下idea，最終大家統(tǒng)一了一個idea，然后去做一個原型。它其實只花了短短4天的時間。所以它是一個很高效的辦法。它其實不一定要用在最終的目標，它可以用在大的或者小的idea，只要你有一個非常明確的目標和一個團隊。
第三個環(huán)節(jié)：Execute執(zhí)行
當(dāng)我們進入到Exectue的時候。
第一點我們需要做到的就是：我們最核心的問題是什么。
如果不去引導(dǎo)大家我們想要得到Airbnb的故事應(yīng)該是什么樣子的，那么很多人就會慢慢的自己偏向于寫他們比較熟悉的一些旅行故事。包括游記、長篇攻略之類。所以，我們意識到怎么可以做足夠的內(nèi)容引導(dǎo)讓大家寫對Airbnb有用的故事，或者對于我們這個平臺所需要的這些故事。這也就是我們最核心的問題：Airbnb的旅行者能否通過故事啟發(fā)下一個人的旅程。
所以第一步，我們做的就是怎么去證明這是一個可行的方案。首先，我們讓大家可以通過寫作的這樣一個平臺，從讀者的角度去看，給他們做足夠的引導(dǎo)。用我們一些非常核心的故事，在大家去看這些故事的時候就大概知道要去怎樣寫一個什么樣子的故事。然后這些故事怎樣變成有用的能起到帶入作用，跟其它平臺是不太一樣的。同時在旅途中也是一個寫故事的工具，可以讓大家在移動端就可以自己去寫這些故事。
第二、學(xué)會從別人的角度講事
要學(xué)會怎么從別人的視角去推動一些東西。在一個團隊之中不光有設(shè)計師，還有PM、用研、開發(fā)還有數(shù)據(jù)分析師，每一個人的出發(fā)點和他的思維方式都是不一樣的 。如果我們只用一個設(shè)計師的角度去推動我們的想法的時候，可能很多時候會被誤解的、推動不成功的。當(dāng)這三個非常核心的不同部門的人在一起的時候，我們會碰到各種個樣的問題。其實這就是一個設(shè)計的problem。
第三、全能設(shè)計師
1，發(fā)現(xiàn)問題 2，想到解決方法 3，做交互設(shè)計 4，做視覺設(shè)計 5，交互工程師
全能設(shè)計師是在產(chǎn)品研發(fā)的整個流程下面都會去做每一個環(huán)節(jié)的事情。他可能擅長某一個環(huán)節(jié)，去幫助提升。如果你看一個設(shè)計流程，簡單粗暴的看，你希望是一個非常簡單的好用的一個流程，但其實事實上，他可能是一個比較混亂的流程。在這個流程下，特別是對一個小公司來說，如果一個人從頭到尾去hold整件事情，作為一個全能的設(shè)計師從發(fā)掘問題到最后交給工程師，在這個環(huán)節(jié)里面，他都是一個人去做的話，會更高效也會更能讓這個設(shè)計師有更深的了解。
對于大公司的產(chǎn)品線上也都是這種全能的設(shè)計師。因為它會讓設(shè)計師在整個業(yè)務(wù)上有更深入的了解。他也會更愿意為產(chǎn)品去推動更多的事情，所以我們把產(chǎn)品設(shè)計、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、動畫設(shè)計結(jié)合一體叫體驗設(shè)計。
第四、設(shè)計成長軌跡
一個年輕的設(shè)計師，剛?cè)胄械脑O(shè)計師，主要是接需求。
資深一點的設(shè)計師可能會參加到怎么去發(fā)掘需求的環(huán)節(jié)，怎么去解決這個問題。
非常非常資深的設(shè)計師，才會從頭發(fā)掘問題，我們下一步迭代應(yīng)該去做什么。
但其實和大部分大公司不太一樣的地方就是，我們的年輕設(shè)計師也是需要享受這個發(fā)起需求的過程的。這是對他職位要求很重要的一部分。
所以，從這四點來說，我們一直在思考和進步的一個問題，我們需要設(shè)計師，來own your impact 。讓設(shè)計師的價值得到提升，然后慢慢的去驅(qū)動整個公司的策略上的進展。
【提問環(huán)節(jié)】
一、數(shù)據(jù)如何幫助設(shè)計師作為一個工具？
數(shù)據(jù)對設(shè)計師是一個非常有用的工具，學(xué)習(xí)怎么看數(shù)據(jù)、幫助目標得到實現(xiàn)。
二、Airbnb如何組建團隊
明確自己想要招一個怎樣的設(shè)計師可以幫助團隊
1.熱愛旅游，認同公司的價值觀
2.不停的創(chuàng)新，自己去嘗試新的想法
3.看你之前做的事情，查看你的思考方式，思考問題的過程
4.內(nèi)推是一個高效的方式，性格對團隊的影響
三、APP用戶達到最方便是不是企業(yè)最大化
簡單來說，不是。要看你的公司目標是什么，線下可能會有一些驗證。幫助整個用戶體驗，從線上到線下的體驗。
四、在Airbnb設(shè)計驅(qū)動很強的公司對設(shè)計師的成長軌跡有沒有一個機制，對設(shè)計師的評估管理。
從年輕的設(shè)計師到資深的設(shè)計師：主動性，去思考問題，發(fā)現(xiàn)問題。
找到真正愿意去為這件事情做更多的鼓勵，讓大家都了解自己在整個公司里起到怎樣的作用。
有話語權(quán)，明確自己的地位，明確自己可以為公司改變什么，可以有更多的表彰，鼓勵，幫助更多的人做好的努力。
工作人員與Vivian合影
設(shè)計撩撩會線下沙龍合影
感謝Vivian的精彩分享
感謝映客、TCL設(shè)計負責(zé)人提供的禮品
感謝到場的所有的設(shè)計師們，讓我們下次再會~
400-966-3016
